Comment passer commande ? Ajoutez vos produits au panier, puis laissez-vous guider : coordonnées, mode de livraison (frais et délai affichés avant paiement), puis paiement sécurisé. Un e-mail de confirmation récapitulant votre commande vous est envoyé immédiatement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et PayPal. Le paiement est traité par un prestataire sécurisé : nous n'avons jamais accès à vos données de carte.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Contactez-nous au plus vite (e-mail ou téléphone) : tant que la commande n'est pas expédiée, nous faisons le maximum pour la modifier ou l'annuler. Une fois expédiée, la section « Retours » ci-dessous prend le relais.
Quels sont les délais de livraison ? Préparation : 1 à 2 jours ouvrés (commandes avant 17 h, heure de Paris). Acheminement : 5 à 10 jours ouvrés ; pour les produits expédiés depuis notre entrepôt partenaire hors UE (indiqué sur la fiche produit) : 10 à 20 jours ouvrés. Le détail complet est sur la page Politique de Livraisons et Retours.
Combien coûte la livraison ? 4,90 € en mode standard — offerte dès 115 € d'achat, avec suivi.
Où livrez-vous ? En France métropolitaine, en Belgique et en Suisse.
D'où sont expédiés vos produits ? Nous travaillons avec des partenaires de fulfillment sélectionnés, en Europe (notamment en Pologne) et à l'international selon les produits. Lorsqu'un produit est expédié depuis un entrepôt hors Union européenne, sa fiche l'indique avec son délai spécifique.
Comment suivre ma commande ? Votre numéro de suivi arrive par e-mail sous 24 h après l'expédition ; suivez votre colis sur la page Suivre mon colis.
Y a-t-il des frais de douane à payer à la réception ? Non pour la France et la Belgique : le prix payé à la commande est un prix final, TVA et droits d'importation inclus. Pour la Suisse, hors Union européenne, des droits et taxes locaux peuvent être exigés à la réception et restent à votre charge.
Puis-je retourner un produit ? Oui : 30 jours après réception pour changer d'avis (satisfait ou remboursé), et vous disposez en plus du droit légal de rétractation de 14 jours, sans motif. Aucuns frais de restockage. Détails et adresse de retour sur la Politique de Livraisons et Retours.
Comment demander un retour ? Par e-mail à contact@mon-univers-bebe.com ou par téléphone au 07 56 85 81 24, avec votre numéro de commande. Vous pouvez aussi exercer votre rétractation en un clic via « Renoncer au contrat ici », en pied de page.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ? Oui, les frais directs de renvoi restent à votre charge. En revanche, si le produit est arrivé endommagé, défectueux ou n'est pas celui que vous aviez commandé, nous prenons tout en charge.
Quand serai-je remboursé ? Sous 5 jours ouvrés après réception du retour (ou preuve d'expédition), sur votre moyen de paiement d'origine, plus 3 à 5 jours ouvrés de délai bancaire.
Mon colis est arrivé endommagé / ce n'est pas le bon produit / je n'ai rien reçu. Ces trois cas sont couverts sans aucun frais : remplacement ou remboursement intégral, à votre choix. Contactez-nous avec une photo si possible.
Vos produits sont-ils garantis ? Oui : garantie légale de conformité de 2 ans et garantie contre les vices cachés (article 8 des CGV), pour tous les produits.
Vos tours de lit sont-ils conformes aux règles de sécurité ? Nos articles de puériculture respectent la réglementation européenne applicable ; les avertissements et informations de sécurité du fabricant figurent sur chaque fiche produit, ainsi que les coordonnées de l'opérateur économique responsable dans l'Union européenne lorsque le fabricant n'y est pas établi (Règlement (UE) 2023/988).
Comment choisir la bonne taille de tour de lit ? Mesurez la longueur intérieure et la hauteur des barreaux de votre lit avant de commander : les dimensions de chaque modèle sont précisées sur la fiche produit. Nos guides interactifs vous aident également à comparer les modèles et les matières.
Comment entretenir le linge de lit et les tours de lit ? Les consignes de lavage sont indiquées sur l'étiquette de chaque article et sur sa fiche produit. En règle générale, un lavage en machine à 30 °C, sans assouplissant, préserve la douceur des tissus destinés à la peau de bébé.
À partir de quel âge utiliser une gigoteuse ? La taille se choisit selon la taille de votre enfant, et non son âge seul. Chaque fiche produit précise la correspondance ; en cas de doute entre deux tailles, écrivez-nous, nous vous conseillons volontiers.
Comment nous joindre ? E-mail : contact@mon-univers-bebe.com · Téléphone : 07 56 85 81 24 · du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. Réponse sous 48 heures ouvrées. Adresse : DIGITALECOM OÜ, Veskiposti 2, Lasnamäe, 10138 Tallinn, Estonie.
Page mise à jour le 16 août 2026.